قوانین و مقررات

قوانین کلی

کاربر گرامی لطفاً توجه داشته باشید که ورود به پروفایل شخصی در سایت “زیبا استایلر”، ثبت خرید و استفاده از سایر امکانات، به منزله پذیرش تمامی قوانین و شرایط استفاده از سایت “زیبا استایلر” می‌باشد.

ضمانت اصالت کالا

زیبا استایلر با هدف دسترسی آسان‌تر کاربران به محصولات برندهای معتبر دنیا در حوزه پوشاک و اکسسوری فعالیت خود را آغاز کرده است و تضمین اصالت کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی جزو اصول و پایه‌های وجودی آن است. به همین علت زیبا استایلر ضمانت می‌کند که با تامین‌کننده‌های معتبر و رسمی همکاری می‌کند و تمام کالاهای موجود در این فروشگاه اینترنتی اصل می‌باشند.

ضمانت بازگشت

۱. مناسب نبودن سایز:

زیبا استایلر برای اطمینان خاطر شما از مناسب بودن سایز، برای هر محصول جدولی را آماده کرده است که می توانید با توجه به آن، با خیال راحت سایز مناسب خود را سفارش دهید اما در صورتی که سایز محصولی که دریافت کرده اید مناسب نمی باشد، لطفا مراتب را، در سریعترین زمان (حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از سفارش) به واحد پشتیبانی زیبا استایر اطلاع دهید تا هماهنگی های لازم برای ارسال سایز مطلوب شما صورت گیرد. در صورتی که سایز مناسب شما موجود نبود، کارشناسان زیبا استایر طبق انتخاب شما، اقدام به بازگشت محصول یا ابطال سفارشتان و یا جایگزینی محصولی دیگر می نمایند. 
لطفا برای بررسی سایز توجه داشته باشید که عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی برای تعویض کالاست. 
کارشناسان زیبا استایر پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به ارسال محصول مناسب شما، اقدام می نمایند. برای اکثر مناطق تهران تحویل گرفتن کالا از مشتری توسط پیک صورت گرفته و هزینه آن بر عهده زیبا استایر است. برای سایر مناطق تهران و دیگر شهرها ارسال توسط مشتری صورت میگیرد و در صورتیکه با پست پیشتاز ارسال شود، با ارائه کد رهگیری پستی، هزینه آن توسط زیبا استایر بازگشت داده می شود و فقط نیمی از هزینه ارسال مجدد محصول به ایران دریافت میشود که ۳۰۰ هزار تومان میباشد. در بررسی درخواست تعویض، درصورتیکه قیمت کالا بیشتر از حالت اولیه شده باشد، تعویض سایز با قیمت روز کالا محاسبه خواهد شد.

اگر از سایز خود مطمئن نیستید لطفا از پشتیبانی راهنمایی کسب کنید تا به بهترین شکل ممکن شما را در انتخاب سایز کمک کنند.

۲. وجود ایراد در کالای خریداری شده

مشتریان محترم در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای خریداری شده باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت مراتب را به کارشناسان زیبا استایر اطلاع دهند.
در این شرایط در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، طبق درخواست شما، کالا می تواند با کالای دیگری جایگزین شده و یا مبلغ آن به حسابتان واریز گردد.
لازم به ذکر است جهت تعویض یا مرجوع کالا، عدم استفاده از کالا، کامل بودن ملحقات ارسالی در بسته ی سفارش، جدا نشدن تگ محصول، نداشتن بوی عطر یا بدن و سالم ماندن آن شروط اساسی است. کارشناسان زیبا استایر پس از بررسی صحت این موارد، در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به اجرای درخواست شما، اقدامات لازم را انجام خواهند داد.
متاسفانه رسیدگی به درخواست هایی که پس از ۲۴ ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، به هیچ وجه، میسر نخواهد بود.
نکته مهم: در صورتی که برای ارسال بسته از پست استفاده میکنید، لازم است بدانید زیبا استایر هزینه ی تعویض سفارش های ایرادداری که فقط با پست پیشتاز ارسال شده باشند را تقبل میکند.
در صورت جایگزین کردن خرید، هزینه ارسال مجدد بر عهده زیبا استایر است و در صورتیکه محصول مرجوع شود، هزینه سفارش به صورت کامل (با احتساب هزینه ارسال) عودت خواهد شد.

۳. مغایرت سفارش دریافتی با سفارش ثبت شده

همکاران ما در قسمت تولید محتوا، تلاش می کنند تا اطلاعات و تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ، جنس و … دقیقا مشابه محصول اصلی باشد. به همین دلیل اگر محصولی که دریافت می کنید با اطلاعات مندرج در سایت یکسان نبود، شما میتوانید از حق استرداد کالا استفاده نمایید.
لازم به ذکر است که در چنین شرایطی باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان سفارش، با تیم خدمات پس از فروش زیبا استایر تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید.
لطفا توجه داشته باشید که جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه باشد.
در صورت مرجوع یا تعویض کالا، تمام هزینه های ارسال به عهده زیبا استایلر می باشد.

۴. انصراف از خرید کالا:

در صورتی که قبل از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، لطفا حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان سفارش، جهت لغو آن با واحد پشتیبانی تماس گرفته تا همکاران ما نسبت به لغو سفارش شما اقدامات لازم را انجام دهند.

۵. آسیب های ناشی از حمل و نقل:

لطفا در هنگام دریافت سفارش، ابتدا سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت هرگونه آسیب از دریافت آن خودداری فرمایید و در اسرع وقت مراتب را با بخش پشتیبانی زیبا استایر در میان بگذارید.

نکات مهم در ضمانت بازگشت

نکته مهم: در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان زیبا استایر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

رویه های بازگرداندان کالا

اگر درخواست تعویض و یا مرجوع کالا را دارید، ابتدا با بخش خدمات پس از فروش زیبا استایر ۰۲۱۴۴۸۷۱۳۳۲ تماس بگیرید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری فرمایید.
لطفا توجه داشته باشید که برچسب زدن، نوشتن توضیحات و یا مخدوش کردن جعبه ی اصلی کالا ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کالای مرجوعی خود را حتما در جعبه ی پست قرار داده و ارسال نمایید، در غیر این صورت، هرگونه آسیب و یا تغییر شکل احتمالی در کالا، مسئولیتی را متوجه زیبا استایر نمی کند و ضمانت کالا از بین خواهد رفت.
برای ساکنین تهران، حداکثر تا ۳ روز کاری پس ازثبت درخواست تعویض یا عودت محصول، پیک زیبا استایر جهت دریافت محصول به شما مراجعه می نماید.
ساکنین شهرستان نیز، بسته های تعویضی و مرجوعی خود را از طریق پست پیشتاز به انبار زیبا استایلر ارسال نمایند؛ لازم به ذکر است که  مقصد بسته های پستی، در زمان تماس با پشتیبانی و ثبت درخواست اعلام خواهد شد.

روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از دریافت کالا توسط زیبا استایر:
کارشناسان خدمات پس از فروش زیبا استایر پس از دریافت محصول، آن را بررسی می کنند. در صورتی که از طرف مشتری ایرادی اعلام شده باشد و یا مشتری صرفا درخواست تعویض و یا عودت محصول را داشته باشد، پس از تایید محصول، توسط کارشناسان زیبا استایر این امر میسر است.
نکته مهم: پروسه تعویض محصول به میزان زمان ارسال آن که در ذیل هر محصول توضیح داده شده، به طول می انجامد. لازم به ذکر است که در زمان حراج ممکن است این بازه تغییر خواهد نمود.
نکته مهم: اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض، حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و زیبا استایر در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی ندارد و در صورت درخواست مشتری، فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا مطابق فاکتور مشتری را می‌پذیرد. پس از تایید محصول توسط کارشناسان زیبا استایر، واریز هزینه ۳ روز کاری به طول خواهد انجامید و در زمان حراج این بازه متغیر خواهد بود.

نحوه ارسال

سفارش ها بعد از تامین شدن توسط نمایندگی ها و ورود به انبار زیبا استایلر، وارد پروسه ارسال می شوند. سفارش های اکثر مناطق تهران توسط پیک و سایر مناطق تهران و دیگر شهرها با پست پیشتاز ارسال می شوند. هزینه ارسال به عهده فروشگاه ما میباشد و رایگان میباشد.(در صورت پر کردن حداقل مبلغ خرید و مشمولیت ارسال رایگان) لازم به ذکر است که سفارش ها به دلیل امکان رخداد مشکلات احتمالی، درب اصلی ساختمان(منتهی به خیابان) تحویل داده خواهد شد و امکان عودت و یا تعویض در زمان تحویل وجود ندارد. در صورت نیاز به مرجوع و یا تعویض، مشتریان محترم بایستی سفارش را تحویل گرفته و سپس با پشتیبانی تماس حاصل نمایند.